Título: Conocemos nuestros derechos como consumidores.
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COMPETENCIAS |
CAPACIDADES |
DESEMPEÑO |
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Gestiona responsablemente los recursos económicos |
Comprende el funcionamiento
del sistema económico y financiero.
Toma
decisiones económicas y financieras |
Difunde la importancia de
conocer los derechos del consumidor frente a la influencia de la publicidad
para garantizar el bienestar económico y social de las personas y el país. |
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Fecha de presentación: miércoles 16 de diciembre
hasta las 6:00 pm Enviar
al correo nancyrp.1708@gmail.com (4° A-C) edgarever2203@gmail.com (4° C – D) o al Whatsapp personal del docente |
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LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
¡Identifica
la situación!
Las familias peruanas siempre han enfrentado diversos
retos, más aún durante la pandemia del año 2020, debiendo desarrollar e innovar
en las formas de proteger la salud integral, de aprender y enseñar, trabajar y cómo
sacar la economía familiar adelante y de qué manera podemos contribuir con
nuestro planeta.
Así mismo, producidos los efectos de la pandemia por el
COVID-19 y a fin de evitar la propagación del virus, un gran porcentaje de
empresarios tuvieron la imperiosa necesidad de reinventarse en sus negocios,
siendo el comercio electrónico una alternativa importante para la adquisición
de bienes y servicios. En ese sentido, el consumidor en nuestro país ha tenido
que recurrir a la modalidad de compras por internet, modalidad que hoy en día
ha originado el incremento de las quejas y reclamos por incumplimiento respecto
de las compras realizadas. Por ello, debes preguntarte ¿Crees que las leyes
peruanas protegen eficientemente al consumidor? ¿Qué importancia tienen los derechos del consumidor? ¿Qué importancia
tiene, conocer y difundir los derechos
del consumidor, en tiempos de pandemia? ¿Qué compromisos podemos asumir para
ser consumidores responsables?
Infórmate y reflexiona.
Como consumidor tienes derechos que se ponen en práctica al momento de
comprar un producto o contratar un servicio en cualquier establecimiento
comercial o plataforma de ventas por internet.
Recurso 1: La necesidad de la protección de los consumidores
Visualiza el siguiente vídeo
https://www.youtube.com/watch?v=AyWwYAXlshg
ACTIVIDAD 1:
A partir de lo observado
responde:
- ¿Por qué, como consumidores, necesitamos protección?
- ¿Qué busca las Naciones Unidas en los gobiernos, las empresas y la sociedad civil con los principios o directrices para protección de los consumidores?
- ¿Crees que las leyes peruanas, a partir de lo planteado por las Naciones Unidas, protegen eficientemente al consumidor? ¿Por qué?
Recurso 2: Derechos del consumidor
Tu protección y defensa se establece en el
marco de los derechos universales. Conocerlos te permitirá ejercerlos de forma
activa al momento de establecer una relación de consumo con un proveedor.
El conocimiento y ejercicio de estos derechos
te permitirá contribuir a la consolidación de una cultura de consumo
responsable, así como propiciar la protección de aquellos en situación de
vulnerabilidad en todo el país.
Te presentamos los diez derechos
fundamentales que debes conocer para acceder con facilidad y prontitud a los
mecanismos y herramientas para la protección y defensa de tus derechos en
todo el Perú.
¡Léelos y compártelos!
Tus derechos
fundamentales como consumidor:
- Derecho a recibir un
producto o servicio apropiado y adecuado: Debe
existir una correspondencia entre lo que esperamos recibir y lo que
efectivamente nos brinda el proveedor. Verifiquemos la publicidad e información
recibida, las condiciones o circunstancias de la compra, las características y
naturaleza del producto o servicio, el precio, entre otros factores.
- Derecho a una
protección eficaz: Los productos y
servicios deben ser seguros y ofrecernos una protección eficaz que, en
condiciones normales o previsibles, no representen riesgo o peligro para
nuestra vida, salud e integridad física.
- Derecho a acceder a
información oportuna, suficiente y veraz: Esta información
tiene que ser relevante para una buena decisión de compra, que se ajuste a tus
intereses, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o
servicios.
- Derecho a la
protección contra métodos comerciales abusivos: No están permitidos los métodos comerciales
coercitivos, agresivos o engañosos, y abusivos en el cobro. La información que
nos brinda el proveedor no debe inducirnos al error.
- Derecho a un trato
justo y equitativo en toda compra de un producto o contratación de un servicio:
Está prohibida la discriminación por motivos de
origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de
cualquier otra índole. De lo contrario, denúnciala.
- Derecho a la
reparación o reposición de un producto: A una nueva ejecución
del servicio o, incluso, a la devolución de la cantidad pagada, según las
circunstancias o casos que establezca el Código.
- Derecho a una
indemnización por daños o perjuicios: Es el resarcimiento
por un daño o perjuicio ocasionado tras la compra de un producto o contratación
de un servicio, en conformidad a lo dispuesto en el Código de Protección y
Defensa del Consumidor y el Código Civil.
- Derecho a elegir
libremente: El proveedor debe
informar con claridad sobre las características y/o condiciones para el acceso
a un producto o servicio antes de su compra, y en base a esta información,
tienes derecho a elegir el producto o servicio más conveniente e idóneo, sin
ningún tipo de presión externa o condicionamiento. Los productos y servicios
deben ser apropiados, adecuados y de calidad.
- Derecho a ser
escuchados de manera individual o colectiva: En
conjunto, entidades públicas o privadas, están llamadas a la atención de tus
reclamos o denuncias, empleando los medios que establecen las normas para tu
defensa como consumidor.
- Derecho al pago
anticipado o prepago de saldos en toda operación de crédito: Estos pagos pueden ser en forma total o parcial, con
la consecuente reducción de intereses compensatorios generados al día de pago y
liquidación de comisiones y gastos derivados de las cláusulas contractuales
pactadas entre las partes, sin que se apliquen penalidades de algún tipo o
cobros de naturaleza o efecto similar.
RECUERDA: Estos derechos son irrenunciables. No se pueden
restringir o eliminar frente a ningún tipo de acuerdo que pueda realizarse
entre el consumidor y el proveedor.
ACTIVIDAD 2:
Después de leer el texto, responde a las siguientes
interrogantes:
- ¿Cuál crees que es el derecho más importante de los consumidores? Explica.
- Durante la emergencia sanitaria las transacciones a través del comercio electrónico se incrementaron considerablemente, sin embargo, la compra bajo esta modalidad ha presentado riesgos respecto al producto ofertado virtualmente, pues no se sabe a ciencia cierta el material, la calidad, los colores y texturas del producto a adquirir. De ser así:
- ¿Contra qué derechos del consumidor estaría atentando el comercio electrónico? Explica.
3. ¿Qué crees que se
debe tener en cuenta al momento de hacer una compra, como ciudadano que conoce
sus derechos y es económicamente responsable?
4. ¿Qué necesidades se
deben priorizar al momento de usar los recursos económicos familiares? ¿Por
qué?
5. Ingresa al en enlace, observa y presta mucha atención
https://www.youtube.com/watch?v=zZOglIfaONg
Luego responde:
- ¿Cuál crees que será el comportamiento del consumidor, en nuestra localidad, frente al rebrote de infecciones por COVID 19 o después de la pandemia? Explica.
Recurso 3: Importancia de conocer los derechos del consumidor
El conocimiento de tus derechos es un gran paso hacia la consolidación de una cultura de consumo responsable. Protege el bienestar de tus seres queridos y amigos con información variada sobre la protección de sus derechos al momento de realizar sus compras. Es importante conocer tus derechos y cómo ejercerlos cada vez que se presenta una dificultad al momento de comprar un producto o contratar un servicio.
Como consumidor debes estar bien informado para hacer
valer tus derechos al momento de presentar una queja o reclamo ante un
proveedor.
Como consumidor responsable
debes conocer tus derechos, para ejercerlos con facilidad y rapidez al momento
de presentar una queja o reclamo ante un vendedor, a través del Libro de Reclamaciones o los procedimientos dispuestos
por las instituciones públicas para la protección de tus derechos.
El Libro de Reclamaciones, es una
herramienta útil para la protección de tus derechos, que debe estar disponible
en todos los establecimientos comerciales o plataformas de ventas por internet
que cuenten con una sucursal en el país.
Este libro te permite presentar tus quejas o
reclamos por inconvenientes que surjan frente a la compra de un producto o
adquisición de un servicio. El proveedor tiene la obligación de ponerlo a
tu disposición cuando lo solicites, en formato físico o virtual.
- ¿Consideras que en importante conocer los derechos del consumidor? ¿Por qué?
- ¿Ante qué situación harías uso del Libro de Reclamaciones? Da un ejemplo y explica.
- Observa las imágenes, reflexiona y responde:
- ¿Consideran que la publicidad propicia un consumo exagerado que lleva al sobreendeudamiento? ¿Por qué?
- ¿De qué manera esta situación puede afectar la economía familiar?
¡Ahora tienes un reto mayor!
A partir del análisis de cómo la pandemia del COVID-19 ha impactado a la
economía y prácticas de consumo tu familia y
frente al contexto de incertidumbre, reúnete
con tu familia y:
1. Redacta propuestas para tomar decisiones de consumo responsable en tu
familia.
- En tus propuestas debes considerar:
- Los derechos de consumidor.
- La protección a la salud, la economía y el
ambiente
2. A partir de los derechos del consumidor y los efectos de la publicidad en la familia, elabora un afiche en el que presenten un compromiso para ser ciudadanos responsables al momento de hacer una compra, en tiempos de pandemia.
Puedes tener en cuenta:
- Iniciar con la frase “La familia ………… se
compromete ha……………….
- Decorar creativamente tu afiche.
- Tomarte una foto familiar mostrando tu
afiche, anéxalo a tu trabajo y envíalo a la docente para su valoración.
Comparte con a tu familia tu trabajo
¡Ten siempre presente que eres valiosa/o!
Recuerda
que en tus trabajos debes anotar:
Apellidos y nombres.
Grado y sección.
Tomar las fotos de tu trabajo con el celular en horizontal lo más
nítidas posibles y enviar al correo
Gmail o al Whatsapp.
Lista de cotejo para la
evaluación de evidencias. (No llenar)
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N° |
Criterios |
Si |
No |
Observaciones |
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1 |
Expresa
su opinión respecto a la protección al consumidor, según las leyes peruanas. |
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2 |
Explica
los derechos del consumidor que son afectados por el comercio electrónico. |
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3 |
Explica
el comportamiento del consumidor post pandemia del COVID-19. |
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4 |
Explica
los efectos de la publicidad en la economía familiar. |
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5 |
En
sus propuestas considera los derechos del consumidor |
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6 |
En
su propuesta considera la protección a la salud, la economía y el ambiente. |
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